超圖軟件最早提出了GIS =Geographic+ Information+ Services的全新理念，并致力為用戶提供GIS軟件的增值服務(wù)。超圖軟件不僅有一支熱情、耐心、專業(yè)的客戶服務(wù)隊伍，而且建立了完整的客戶服務(wù)流程，堅持以客戶為中心建立服務(wù)檔案，跟蹤軟件使用情況，提供最及時、周到的金牌服務(wù)。

SuperMap GIS旨在為用戶提供“數(shù)據(jù)-軟件-網(wǎng)絡(luò)-應(yīng)用”四位一體的地理信息服務(wù)，把產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為公司的生命線，為用戶提供高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品和滿意的服務(wù)是我們的最大追求。

完整的服務(wù)流程

從一個客戶接觸超圖軟件開始，服務(wù)流程即開始運作：

◇ 銷售工程師給您提供適合的配置方案

SuperMap GIS提供完整的產(chǎn)品系列。銷售工程師會根據(jù)您的項目需求，給您提供最優(yōu)的軟件配置方案，幫助您用最優(yōu)的價格購買最適用的產(chǎn)品，實現(xiàn)最高的性價比。

◇ 培訓工程師“帶您入門”

為了幫助用戶更快更好的了解SuperMap GIS，超圖軟件對用戶都提供相關(guān)的培訓。培訓工程師會從GIS的基礎(chǔ)理論開始帶您入門，講解SuperMap GIS的概念、體系和結(jié)構(gòu)，并教您如何使用SuperMap GIS系列軟件開發(fā)適合各行各業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，輕輕松松帶您進入SuperMap GIS的大門。

◇ 技術(shù)支持工程師“和您一起設(shè)計”

對于一個系統(tǒng)，前期設(shè)計是否合理直接影響到項目的開發(fā)能否順利進行。針對對GIS系統(tǒng)設(shè)計不熟悉的用戶，SuperMap的客戶服務(wù)部在系統(tǒng)設(shè)計初期會和您一起分析系統(tǒng)需求，向您講解同類項目的設(shè)計經(jīng)驗，使用SuperMap GIS協(xié)助您快速高效地確定技術(shù)路線和系統(tǒng)架構(gòu)。

◇ 技術(shù)支持工程師解決您的開發(fā)難題

針對開發(fā)階段的具體問題，我們除了提供開發(fā)文檔之外，還有專門的技術(shù)支持工程師通過電話熱線支持、BBS在線支持和現(xiàn)場支持等多種渠道及時為您答疑講解。

完備的服務(wù)方式

面對來自五湖四海、各行各業(yè)的用戶，由于大家的交流方式各有所好，所以提供用戶習慣的交流方式是我們超圖軟件客戶服務(wù)的目標，當您遇到問題的時候，我們會讓您感覺到“超圖和您在一起”。

△ 詳細、易懂的參考文檔

SuperMap GIS開發(fā)軟件提供開發(fā)教程和程序員參考手冊，前者旨在說明開發(fā)思路，后者旨在描述每個接口的參數(shù)含義，使程序員在遇到具體問題的時候能夠迅速得到幫助。除軟件自身附帶的聯(lián)機幫助文檔之外，SuperMap GIS還提供了在線幫助，您可以在“網(wǎng)站首頁”>“技術(shù)資源中心”>“在線幫助”欄目中在線閱讀SuperMap GIS各個產(chǎn)品的幫助文檔。

△ 在線演示和示范程序

除參考文檔外，我們還準備了在線的AVI錄像和二次開發(fā)的示范程序源代碼等更豐富、更多樣的幫助內(nèi)容。您登陸我們的網(wǎng)站()，在“技術(shù)資源中心”的“培訓課堂”、“范例演示”欄目中就可以找到。

△ BBS在線支持

超圖軟件與全國最大的GIS門戶網(wǎng)站地理信息系統(tǒng)論壇(http：//www.gisforum.net/bbs)合作開設(shè)了SuperMap GIS系列軟件BBS服務(wù)專區(qū)，不管您有什么疑問、遇到什么困難，都可以在BBS上，以圖表、代碼等最直觀的方式提出來，我們的技術(shù)支持工程師們時刻在線，以確保第一時間發(fā)現(xiàn)您提出的問題，并在最短的時間內(nèi)給出解決方案。

△ Email支持

針對喜歡通過收發(fā)電子郵件尋求支持的用戶，我們特別為您準備了郵箱來接受您的郵件。首先，超圖軟件每個技術(shù)支持工程師都有專門的公司信箱，您可以直接把郵件發(fā)送到他們的信箱中;其次，我們還專門為您準備了兩個公用信箱，一個是support@supermap.com，負責技術(shù)支持;一個是training@supermap.com，負責培訓，這兩個信箱都有專人每天處理。

△ 400電話支持

如果您覺得BBS支持的速度還不夠快的話，那就打電話給我們吧，超圖軟件的技術(shù)支持電話為：400-8900-866。

△ 即時通訊在線支持

隨著即時通信工具的流行，利用MSN，QQ等即時通訊軟件進行聯(lián)系已經(jīng)成為最方便的方式之一，我們也同樣提供了即時通訊軟件在線支持的方式。通過MSN，QQ等您可以就遇到問題隨時與我們聯(lián)系，你還可以關(guān)注超圖知道的微信號supermapzd來獲取幫助。

△ 定制式的培訓服務(wù)

了解并掌握產(chǎn)品的有效途徑之一是培訓。我們擁有專業(yè)的培訓教室及其培訓設(shè)備，能夠提供全套SuperMap GIS產(chǎn)品的定制化有償培訓服務(wù)。根據(jù)客戶項目需求，有針對性的定制培訓課程內(nèi)容，由從事多年培訓工作的資深講師進行課程內(nèi)容的開發(fā)與授課。另外，我們還定期的舉辦SuperMap GIS系列產(chǎn)品培訓班，幫助您在最短的時間掌握更多產(chǎn)品技術(shù)。

△ 現(xiàn)場技術(shù)支持

如果您的問題一定需要現(xiàn)場技術(shù)支持才能解決的話，我們會在協(xié)調(diào)好各方工作的情況下，安排技術(shù)支持工程師到達現(xiàn)場給予您最直接的支持。

△ 微博、技術(shù)資源中心在線支持

關(guān)注支持中心官方微博“SuperMap_技術(shù)支持”(http://weibo.com/supportcenter)，您每天都可以得到兩條關(guān)于軟件使用的小技巧，主動掌握軟件使用中的技巧，提高軟件使用效率;技術(shù)資源中心(http://support.supermap.com.cn/)為您提供的在線服務(wù)，任何時間當您有問題時都可以到資源中心里搜索解決方法，直擊問題解決方式。并可通過資源中心微博“@SuperMap_技術(shù)資源”(http://weibo.com/supermapsupport)進行聯(lián)系互動。

△ 完善的監(jiān)督機制

完整的服務(wù)流程和完備的服務(wù)方式，如果沒有完善的監(jiān)督機制保障其有質(zhì)、有序的運行，就成為了一句空話。超圖軟件有一套完善的監(jiān)督機制。如果您對我們的服務(wù)不滿意您可以來信來電投訴，我們會在最快的時間給予滿意的答復(fù)，超圖軟件的客戶監(jiān)督郵箱為：cs@supermap.com。

“您購買的不僅是SuperMap軟件，更是SuperMap的顧問式服務(wù)”。